FAQ

Foire aux questions 

Voici une liste de questions / réponses qui vous aideront à comprendre le fonctionnement et la philosophie du magasin

Pourquoi acheter en magasin et pas sur internet ? Au magasin , on met un point d'honneur à prendre notre temps pour vous conseiller , de vous faire écouter et vous accompagner jusqu'à l'installation de votre système . Notre rôle ne s'arrête pas après le paiement. Et même si un jour un éléments de votre système (acheté chez nous) tombe en panne , on sera toujours là pour le prendre en charge (voir plus bas)

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Quel est l'intérêt du magasin Laser Expérience ? Le magasin est un lieu d'échange et d'écoute . On peut vous proposer d'écouter tous les produits présents sur place mais il nous arrive aussi de découvrir des amplis ou des enceintes ramenés par nos clients et d'en explorer les différentes associations avec nos produits. La retranscription de la musique et de l'image est une perpétuelle remise en cause . On a aussi à coeur de prendre notre temps pour chaque client .

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Vaut-il mieux prendre rendez-vous ou passer à l'improviste ? Les 2 sont possibles mais si vous avez pris rendez-vous , vous êtes prioritaire(s) . Il nous est souvent possible de caler un rendez-vous pour le jour même et si vous vous décidez sur un coup de tête , passez nous un coup de fil , on vous dira s'il y aura de l'attente ou pas . Dans tous les cas , on ne vous refusera jamais à l'entrée ... 

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Si mon appareil tombe en panne , que puis-je faire ? 2 cas de figure : 

L'appareil est toujours sous garantie : Il suffit de nous le ramener au magasin avec son emballage d'origine complet (ou de nous le renvoyer (à vos frais) si vous l'avez acheté via ce site) , nous l'enverrons alors en station technique et vous contacterons dès qu'il sera rentré . Le tout est bien sûr gratuit. Si vous l'avez acheté via ce site , nous vous le retournerons gratuitement chez vous . Bon à savoir : chez nous quand on dit qu'un appareil est garanti 5 ans , c'est vraiment 5 ans et pas 1 an et après vous vous débrouillez . Quelque soit la durée de la garantie , le service est gratuit pendant celle-ci.

L'appareil n'est plus sous garantie : Le service est le même mais n'est plus gratuit . Un acompte vous sera demandé pour l'expédition et un devis vous sera envoyé dès disponible , que vous accepterez ou pas . Dans tous les cas , l'acompte sera déduit du montant . Si vous refusez le devis , vous resterez redevable(s) des frais d'expédition , d'établissement du devis , de retour ou de destruction de l'appareil suivant votre choix. 

A noter : La garantie est mise en oeuvre par le fabricant ou l'importateur en France de votre appareil et c'est lui seul qui est responsable de sa mise en oeuvre (délais , refus ...). Le magasin est uniquement un intermédiaire et ne peut être tenu responsable des décisions du fabricant , de l'importateur ou de la station technique qui effectue la réparation

A quelques exceptions près (magasin d'origine fermé par exemple) , nous ne prenons pas en charge le matériel acheté ailleurs que chez nous.

Nous ne réparons pas les appareils nous même , nous les envoyons dans les stations techniques agrées par chaque marques . Elles seules disposent des informations nécessaires aux réparations et sont en mesure de commander les pièces détachées.

Vous pouvez bien sûr traiter directement avec les stations techniques sans passer par nos soins , ce qui peut être plus intéressant si vous avez déménagé loin du magasin ou acheté via ce site.

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Nos conseils sont-ils meilleurs que ceux de votre 'ami' , expert en haute fidélité ? Notre rôle est de vous conseiller et pas de choisir pour vous , ce que l'ami expert a toujours tendance à faire . Au magasin , on considère que le bon achat est celui que vous avez envie d'allumer et d'écouter en rentrant chez vous , quelque soit le prix que vous avez mis . Autrement dit , le bon achat est celui qui vous plait à vous , même s'il ne plait pas à votre ami expert.

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Mon système donne un son coloré , que dois-je faire pour compenser ? Eternelle question . Au magasin , on est pas trop fan du principe qui consiste à trouver un élément avec un défaut qui va compenser le défaut d'un autre . Par exemple associer des enceintes à l'aigu en retrait pour compenser un câble ou un ampli trop brillant . Que se passera-t-il , en effet , le jour ou vous déciderez de changer ce dernier ? Vous serez obligé(e-s) de changer tout votre système. Du fait , à moins de vouloir , à tout prix , garder un de vos éléments au son imparfait , c'est une méthode qui ne donne jamais satisfaction : si vous trouvez qu'un des éléments de votre système a un défaut , c'est le premier élément à changer !

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Qu-est-ce qui est le mieux , un ampli Home cinéma ou un ampli stéréo ? C'est une question fondamentale à laquelle vous seuls avez la réponse. Un Home cinéma est fait pour regarder des films chez soi , tandis qu'un système Hifi est fait pour écouter de la musique . Voilà une réponse simple mais la réalité est plus complexe car on peut avoir envie d'écouter de la musique et aussi de regarder des films dans de bonnes conditions. En fait , il faut , pour répondre à cette questions s'intéresser aux limites de chaque système quand on l'utilise dans la catégorie opposée , car après tout un Home Cinéma peut reproduire de la musique tout comme un système Hifi sait amplifier le son d'un film . 

Que se passe-t-il quand on utilise un système stéréo hifi pour regarder un film ? Tout d'abord , on peut facilement obtenir un son puissant , plus puissant en tout cas que le son de la télé seule ou celui d'une barre de son. Seulement on atteint vite les limites car aucun réglage n'est possible . On ne peut pas augmenter le volume des voies ou des graves ou inversement les diminuer quand ils sont trop envahissant . Un système Hifi ne possède que des réglages généraux (quand il y en a) tels que grave et aigu mais pas de réglages spécifique correspondant à un caisson de basses. Le son des dialogues sortira au milieu des 2 enceintes , si ce milieu ne correspond pas à la position du téléviseur (cas fréquent si le positionnement des enceintes n'est pas symétrique par rapport au téléviseur) , vos yeux regarderont l'image à un endroit mais entendront le son provenir d'ailleurs. Tous ces problèmes sont régler avec un véritable ampli Home Cinéma

Que se passe-t-il , maintenant , quand on utilise un système Home Cinéma pour écouter de la musique ? La réponse est très simple : ça marche ! Seulement on atteint très vite des limites . Par exemple , un amplificateur Hifi sait retranscrire , à partir de 2 enceintes , la musique en 3 dimensions (soit en largeur mais aussi en profondeur) . L'amplificateur Home cinéma sera largement moins bon sur ce point par contre il sera beaucoup mieux doté (entrées numériques , HDMI , lecteur réseau intégré) que beaucoup d'ampli Hifi.

En fait , vous avez compris , la réponse n'est pas simple . Le principal est de connaître les limites de son système pour ne pas être gêné(e-s) avec et bien sûr d'en discuter avec un revendeur compétant . D'ailleurs , si vous ne voulez aucun compromis , il est possible de combiner certains amplificateurs Home cinéma avec certains amplificateurs Hifi et obtenir le meilleur des 2 mondes ...

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A suivre ...